Een AI-kennisbank is een verzameling bedrijfskennis die je doorzoekt door gewoon een vraag te stellen. Je typt bijvoorbeeld: 'Hoe gaan we om met een retour uit het buitenland?' en je krijgt direct antwoord. Devlore bouwde zo'n AI-kennisbank voor een mkb-klant, met een AI-agent die de kennis zelf bij elkaar zoekt.
Waarom een AI-kennisbank?
In veel bedrijven zit kennis verspreid. In mappen, in mailboxen, in documenten en vooral in de hoofden van collega's. Een gewone kennisbank helpt, maar raakt snel verouderd. Niemand heeft zin om hem bij te houden.
AI lost twee dingen op. Je vindt kennis makkelijker terug, omdat je in gewone taal zoekt. En een AI-agent kan helpen om de kennisbank actueel te houden.
Zo pakten we het aan
Onze klant had twee vragen. Hoe zetten we AI in voor de processen die er al zijn? En hoe zorgen we dat de kennis ook echt gebruikt wordt? We werkten in drie stappen.
Stap 1: experimenteren
We begonnen met een fase vol experimenten. Welke informatie is er? Hoe goed zijn de antwoorden die AI daarmee geeft? We spraken vooraf af wanneer een antwoord goed genoeg is.
Stap 2: het go/no-go-moment
Na de experimenten kwam het evaluatiemoment. Gaan we door, of stoppen we hier? We konden laten zien dat de kwaliteit van de antwoorden voldeed aan de afspraken. Het werd dus een 'go'.
Zo'n moment is belangrijk. Je investeert pas echt als je weet dat het werkt.
Stap 3: een agent die zelf kennis verzamelt
Daarna gingen we met het team in sprints aan de slag. Een sprint is een korte periode van een paar weken met een duidelijk doel. We bouwden een AI-agent die automatisch informatie verzamelt uit verschillende kennisbronnen en die in de kennisbank zet.
Het resultaat
Onze klant heeft nu minder administratief werk, en de kennisbank is toch altijd op orde. Precies waar een kennisbank voor bedoeld is.
Zelf beginnen met een AI-kennisbank?
- Begin klein. Kies één onderwerp of één afdeling.
- Spreek vooraf af wanneer een antwoord goed genoeg is.
- Bepaal wie de kennis beheert, ook als AI helpt.
- Kies bewust waar je data wordt verwerkt. Bij voorkeur in Europa.
Eerst uitzoeken of het voor jou werkt? Bekijk AI-consultancy
Veelgestelde vragen
Een AI-kennisbank is een verzameling bedrijfskennis die je doorzoekt door in gewone taal een vraag te stellen. Een AI-agent kan daarnaast helpen om de kennisbank actueel te houden, door zelf informatie te verzamelen uit verschillende bronnen.
Begin klein, met één onderwerp of afdeling. Spreek vooraf af wanneer een antwoord goed genoeg is en plan een go/no-go-moment na de eerste experimenten. Devlore werkt zo in drie stappen: experimenteren, evalueren en daarna bouwen in sprints.