Een AI-agent is software die met kunstmatige intelligentie zelf taken uitvoert. Een chatbot geeft alleen antwoord. Een agent kan ook iets doen: een e-mail beantwoorden, informatie opzoeken in je systemen of een vraag doorzetten naar de juiste collega. Bij Devlore bouwen we AI-agents op maat. Dat doen we al sinds 2020. Alleen heette het toen nog geen agent.
Eerst even terug: wat is een taalmodel?
Bijna elke AI-agent draait op een taalmodel, ook wel LLM genoemd (large language model). Bekende voorbeelden zijn ChatGPT van OpenAI, Claude van Anthropic en Mistral uit Frankrijk.
Een taalmodel doet eigenlijk één ding heel goed: het zet tekst om in nieuwe tekst. Je stopt er woorden in en je krijgt andere, passende woorden terug. Dat gaat zo goed dat het soms lijkt alsof de AI nadenkt. Maar het blijft een heel slimme omzetting van tekst naar tekst. Niets meer en niets minder.
Van chatbot naar agent
Een gewone chatbot praat alleen. Een AI-agent krijgt er drie dingen bij:
- Toegang tot je eigen informatie, zoals documenten, je kennisbank of je administratie.
- Gereedschap om dingen te doen, zoals een e-mail versturen, een order opzoeken of een vraag doorzetten.
- Spelregels: wat mag de agent zelf beslissen, en wanneer moet hij een mens inschakelen?
Die combinatie maakt het verschil. Een agent weet dus niet alleen veel in het algemeen, maar kent ook jouw bedrijf. En hij kan een taak echt afmaken.
Drie voorbeelden uit de praktijk
Hoe ziet dat eruit? Drie agents die wij bouwden:
- De AI-wijnsommelier van Wineheaven (2023). Je vertelt welk recept je gaat koken, en de agent zoekt de wijn die erbij past uit de webshop.
- Een AI-kennisbank voor een mkb-klant. De agent verzamelt zelf informatie uit verschillende bronnen en houdt de kennisbank op orde. Het team heeft daardoor minder administratief werk.
- DevKabouter, onze eigen klantenservice-agent. Hij beantwoordt vragen via de website en schakelt een collega in als hij het zelf niet weet.
Probeer DevKabouter zelf in de live demo
Wanneer heb je iets aan een AI-agent?
Een AI-agent is vooral handig bij werk dat vaak terugkomt en steeds op elkaar lijkt. Denk aan:
- Veel e-mails met dezelfde soort vragen.
- Informatie die verspreid staat over verschillende systemen.
- Rapportages die je elke week opnieuw maakt.
- Klanten die ook buiten kantoortijd een antwoord willen.
Een agent is minder geschikt als elke situatie anders is en er veel menselijk gevoel nodig is. Of als een fout grote gevolgen heeft en niemand meekijkt. Daarom bouwen we altijd een route naar een mens in.
Neemt een AI-agent je werk over?
Nee, en dat is ook niet de bedoeling. Een goede agent neemt het saaie, herhalende werk over. Jouw team houdt zo tijd over voor het werk waar echt een mens voor nodig is. De agent doet de routine, jouw collega's doen de uitzonderingen.
Wat kost een AI-agent?
Een eenvoudige AI-agent kost bij Devlore vanaf € 2.500. Een standaard agent kost meestal tussen de € 7.500 en € 20.000. Complexe agents beginnen vanaf € 20.000. Wat het precies wordt, hangt af van wat de agent moet kunnen en met welke systemen hij moet samenwerken.
Lees de volledige uitleg over de kosten
Veelgestelde vragen
Een AI-agent is software die met kunstmatige intelligentie zelf taken uitvoert. Anders dan een gewone chatbot kan een agent informatie opzoeken in je eigen systemen, acties uitvoeren zoals een e-mail beantwoorden, en een mens inschakelen als hij twijfelt.
Een chatbot geeft antwoord op vragen. Een AI-agent kan ook iets doen. Hij heeft toegang tot je eigen informatie, gebruikt gereedschap zoals e-mail of je administratie, en volgt spelregels over wat hij zelf mag beslissen.
Nee. Een AI-agent neemt vooral saai en herhalend werk over. Medewerkers houden zo meer tijd over voor werk waar een mens voor nodig is. Bij Devlore gaan twijfelgevallen altijd naar een collega.