Een chatbot op je website is echte hulp als hij meer kan dan standaardantwoorden geven. Hij moet je bedrijf kennen, een eigen toon hebben en weten wanneer hij een mens inschakelt. Zo bouwden we DevKabouter, de chatbot van Devlore.
Hoe DevKabouter ontstond
Vanuit marketing kwam de vraag: kunnen we een chatbot op de website zetten? In het diepste geheim werkten we daarna aan onze kleinste collega. Een kabouter, die toevallig opvallend veel lijkt op ons logo.
DevKabouter beantwoordt vragen op de website en via ons contactformulier. Kan hij een vraag niet zelf beantwoorden? Dan verwijst hij je door naar de juiste persoon. In de eerste week na de lancering hadden we al drie reacties. Een bescheiden begin, maar de kabouter was in elk geval wakker.
Waarom een chatbot een karakter nodig heeft
Een standaard chatbot klinkt vaak als een handleiding. Bij Devlore zijn we niet kleurloos, dus onze chatbot ook niet. DevKabouter is behulpzaam, eerlijk en heeft een vleugje humor.
Een taalmodel heeft van zichzelf geen karakter. Het geeft het gemiddelde van alles wat het ooit heeft gelezen. Met slimme instructies, eigen bedrijfsinformatie en duidelijke grenzen krijgt de AI een eigen stem. Geen standaard chatbot uit een doosje, maar een die past bij jouw bedrijf en jouw klanten.
Wanneer schakelt de chatbot een mens in?
- Als de vraag te ingewikkeld of te persoonlijk is.
- Als de chatbot het antwoord niet zeker weet.
- Als iemand liever met een mens praat.
Een goede chatbot doet dus niet alsof hij alles weet. Hij helpt waar het kan en stuurt door waar het moet. Moet hij ook echt taken uitvoeren? Dan wordt het een AI-agent. Lees meer over het verschil met een AI-agent.
Wat heb je eraan?
- Bezoekers krijgen ook buiten kantoortijd antwoord.
- Je team hoeft minder vaak dezelfde vragen te beantwoorden.
- Je leert welke vragen klanten echt hebben.
Wat komt er nog?
De volgende stap voor DevKabouter is een proactieve chatbot. Die helpt je zelf op weg op onze website, met handige tips en een vleugje humor. Zonder dat je eerst een vraag hoeft te stellen.
Stel DevKabouter zelf een vraag
Veelgestelde vragen
Ja, als de chatbot je bedrijf kent, een eigen toon heeft en weet wanneer hij een mens moet inschakelen. Dan helpt hij bezoekers ook buiten kantoortijd en hoeft je team minder vaak dezelfde vragen te beantwoorden.
DevKabouter, de chatbot van Devlore, draait op Mistral, een Europees AI-model. Hij beantwoordt vragen op de website en verwijst door naar een collega als hij een vraag niet zelf kan beantwoorden.